Tietosuojaseloste

Päivitetty 6.10.2026

Huoltolux Oy käsittelee henkilötietoja huolto- ja asennuspalvelujen toteuttamiseksi, asiakassuhteiden hoitamiseksi sekä verkkopalvelujensa tarjoamiseksi ja kehittämiseksi. Tässä selosteessa kerromme, miten käsittelemme asiakkaiden, yritysasiakkaiden yhteyshenkilöiden ja verkkosivujemme käyttäjien henkilötietoja.

Huoltolux Oy
Y-tunnus: 0910144-9
Aunankorvenkatu 6, 33840 Tampere
Sähköposti: asiakaspalvelu@huoltolux.fi
Puhelin: 010 739 3200

Tietosuoja-asioiden yhteyshenkilö:

Markku Tukiainen
Toimitusjohtaja, Huoltolux Oy
Puhelin: 040 522 2595
Sähköposti: markku.tukiainen@huoltolux.fi

Käsittelemme yhteydenoton, asiakassuhteen ja palvelun toteuttamisen kannalta tarpeellisia henkilötietoja, kuten:

• nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• yritysasiakkaan ja sen yhteyshenkilön tiedot
• ajanvarauksia, tilauksia, huoltoja ja asennuksia koskevat tiedot
• palvelun kohteena olevaa laitetta ja tehtyjä töitä koskevat tiedot
• laskutukseen, takuuseen, reklamaatioihin ja asiakasviestintään liittyvät tiedot
• markkinointisuostumukset, suostumusten peruutukset ja markkinointikiellot.

Verkkosivujen käytön yhteydessä voidaan käsitellä teknisiä tietoja, kuten IP-osoitetta, selaimen ja laitteen tietoja sekä palvelinlokitietoja. Suostumuksellasi voimme kerätä myös tietoja sivukäynneistä, verkkosivujen tapahtumista, liikenteen lähteistä ja evästetunnisteista.

Saamme henkilötietoja ensisijaisesti sinulta verkkosivujen lomakkeiden ja ajanvarauksen kautta sekä puhelimitse, sähköpostitse ja muun asioinnin yhteydessä.

Tietoja voi tulla myös palvelun puolestasi tilaavalta taholta, kuten yritykseltä, isännöitsijältä tai kiinteistön omistajalta. Näissä tilanteissa käsittelemme palvelun järjestämiseen ja toteuttamiseen tarvittavia tietoja.

Verkkosivujen teknisiä tietoja syntyy palvelun käytön yhteydessä. Vapaaehtoiseen seurantaan liittyviä tietoja kerätään evästevalintojesi mukaisesti.

Voit verkkosivujemme kautta lähettää huolto- tai asennuspyynnön, tehdä tilauksen tai varata ajan palveluun.

Antamasi tiedot siirtyvät Huoltoluxin toiminnanohjausjärjestelmään työtilauksen muodostamista ja käsittelyä varten. Käytämme tietoja palvelutarpeen selvittämiseen, työn suunnitteluun, ajan sopimiseen ja vahvistamiseen, palvelun toteuttamiseen sekä laskutukseen ja jälkikäteiseen asiakaspalveluun.

Voimme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai tekstiviestitse tilauksesi hoitamiseksi. Palveluviestit voivat koskea esimerkiksi huoltoajan vahvistamista tai muuttamista ja työn etenemistä.

Lomakkeen pakolliset tiedot on merkitty erikseen. Ilman palvelun kannalta tarpeellisia tietoja emme välttämättä voi käsitellä tilausta tai toteuttaa palvelua. Tilaukseen liittyvä palveluviestintä ei edellytä markkinointisuostumusta.

Tilaukset, ajanvaraukset ja palvelun toteuttaminen

Kuluttaja-asiakkaan tietojen käsittely perustuu sopimuksen täytäntöönpanoon tai asiakkaan pyynnöstä tehtäviin sopimusta edeltäviin toimenpiteisiin.

Yritysasiakkaiden yhteyshenkilöiden ja muiden palvelun järjestämiseen osallistuvien henkilöiden tietojen käsittely perustuu oikeutettuun etuumme hoitaa asiakassuhdetta ja toteuttaa tilattu palvelu.

Asiakaspalvelu ja oikeuksien turvaaminen

Asiakassuhteen hoitaminen, palautteiden ja reklamaatioiden käsittely sekä oikeusvaateiden selvittäminen perustuvat oikeutettuun etuumme. Lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen tarvittava käsittely perustuu lakiin.

Laskutus ja kirjanpito

Laskutukseen liittyvä käsittely perustuu sopimuksen toteuttamiseen tai oikeutettuun etuun. Kirjanpitoaineiston säilyttäminen ja muut lakisääteiset tehtävät perustuvat lakisääteiseen velvoitteeseen.

Verkkosivujen toiminta ja tietoturva

Verkkopalvelun turvallisuuden varmistamiseen ja väärinkäytösten ehkäisemiseen tarvittava henkilötietojen käsittely perustuu oikeutettuun etuumme ylläpitää turvallista verkkopalvelua.

Analytiikka ja markkinointi

Vapaaehtoinen verkkosivuanalytiikka ja markkinointiseuranta perustuvat suostumukseesi.

Sähköistä suoramarkkinointia, kuten vuosihuoltoa koskevia tarjouksia tai ehdotuksia, lähetetään suostumuksellasi tai silloin, kun lainsäädäntö sallii sen ilman erillistä suostumusta. Olemassa oleville kuluttaja-asiakkaille tämä voi koskea omien vastaavien palvelujemme markkinointia, kun yhteystieto on saatu palvelun myynnin yhteydessä ja asiakkaalle on annettu mahdollisuus kieltää markkinointi sekä tietoja kerättäessä että jokaisessa viestissä.

Voit kieltää suoramarkkinoinnin milloin tahansa maksutta viestin ohjeiden mukaisesti tai ottamalla meihin yhteyttä.

Henkilötietoja käsittelevät Huoltoluxin työntekijät työtehtäviensä edellyttämässä laajuudessa.

Käytämme palveluntarjoajia esimerkiksi toiminnanohjaukseen, verkkosivujen ja lomakkeiden ylläpitoon, asiakasviestintään, ajanvaraukseen, taloushallintoon, analytiikkaan ja markkinointiin. Myös palvelun toteuttamiseen osallistuvat huolto- ja asennuskumppanit voivat käsitellä työn kannalta tarpeellisia tietoja.

Huoltoluxin lukuun toimivien henkilötietojen käsittelijöiden kanssa tehdään tietosuojalainsäädännön edellyttämät sopimukset.

Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lain edellyttämissä tilanteissa sekä oikeusvaateiden hoitamiseksi, kun luovuttamiselle on lainmukainen peruste.

Käytämme verkkosivuillamme evästeitä ja vastaavia tekniikoita. Välttämättömät evästeet mahdollistavat pyytämäsi palvelun toiminnan ja evästevalintojesi muistamisen. Muita evästeitä ja vastaavaa vapaaehtoista seurantaa käytetään suostumuksellasi.

Google Analytics 4

Käytämme Google Analytics 4:ää verkkosivujen käytön mittaamiseen ja kehittämiseen. Sen avulla tarkastelemme esimerkiksi sivukäyntejä, liikenteen lähteitä ja verkkosivujen tapahtumia. Analytiikan käyttöä ohjataan evästevalinnoillasi.

Google Tag Manager

Käytämme Google Tag Manageria verkkosivujen tunnisteiden hallintaan. Tunnisteiden kautta käytettävien palvelujen tietojen keruu määräytyy palvelun käyttötarkoituksen ja antamiesi suostumusten perusteella.

Google Search Console

Käytämme Google Search Consolea verkkosivujen Google-hakunäkyvyyden, indeksoinnin ja teknisen toimivuuden seuraamiseen. Search Console ei itsessään asenna kävijän selaimeen analytiikkaevästeitä.

Asiakaspalvelu, arvostelut ja mainonnan mittaaminen

Verkkosivuilla käytettävät asiakaspalvelu- ja yhteydenottotyökalut käsittelevät antamiasi tietoja yhteydenottosi hoitamiseksi. Arvostelupalvelujen avulla voimme näyttää asiakaskokemuksia. Mainonnan mittaus- ja kohdentamistekniikoita käytetään suostumuksesi mukaisesti.

Ajantasaiset tiedot käytössä olevista evästeistä ja vastaavista tekniikoista, niiden tarjoajista, käyttötarkoituksista ja voimassaoloajoista ovat saatavilla sivuston evästeasetuksissa.

Voit hyväksyä tai hylätä vapaaehtoiset evästeet sekä muuttaa valintojasi milloin tahansa Evästeasetukset-linkistä.

Käyttämiimme palveluihin voi liittyä henkilötietojen käsittelyä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolella.

Kansainvälisissä siirroissa huolehdimme tietosuojalainsäädännön edellyttämistä suojatoimista. Siirtoperusteena käytetään tilanteeseen soveltuvaa Euroopan komission päätöstä tietosuojan riittävyydestä tai komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita sekä tarvittaessa täydentäviä suojatoimia.

Saat tietosuoja-asioiden yhteyshenkilöltämme lisätietoja vastaanottajista, siirtoperusteista ja siitä, miten käytettyihin suojatoimiin voi tutustua.

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin niitä tarvitaan niiden käyttötarkoitukseen tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.

Säilytysajan määräytymisessä huomioidaan:

• yhteydenoton tai tarjouspyynnön käsittely ja asian loppuun saattaminen
• asiakassuhteen kesto sekä tilattujen palvelujen toteuttaminen
• huoltohistorian tarpeellisuus laitteen huollon ja asiakaspalvelun kannalta
• takuu, virhevastuu, reklamaatiot ja mahdolliset oikeusvaateet
• kirjanpitoaineistoa koskevat lakisääteiset säilytysajat
• tietoturvalokien ja varmuuskopioiden käyttötarkoitus
• suostumusten osoittaminen ja markkinointikieltojen noudattaminen.

Analytiikkatietojen säilytys määräytyy käytetyn palvelun asetusten ja tietojen käyttötarkoituksen mukaan. Evästeiden voimassaoloajat kuvataan evästeasetuksissa.

Tarpeettomat henkilötiedot poistetaan tai anonymisoidaan. Markkinointikiellon noudattamiseksi voidaan säilyttää tarvittava tieto kiellosta.

Suojaamme henkilötietoja asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Tietojen käyttö rajataan työtehtävien edellyttämään laajuuteen. Huomioimme tietosuojan ja tietoturvan myös palveluntarjoajien valinnassa ja niiden kanssa tehtävissä sopimuksissa.

Verkkosivuilla antamasi tiedot voivat siirtyä automaattisesti toiminnanohjausjärjestelmään, jossa niiden perusteella muodostetaan työtilaus. Tällainen tietojen siirtäminen ja työtilauksen muodostaminen eivät sellaisinaan tarkoita tietosuoja-asetuksessa tarkoitettua merkittäviä vaikutuksia aiheuttavaa automaattista päätöksentekoa.

Sinulla on oikeus saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä, tutustua sinua koskeviin tietoihin ja pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen korjaamista.

Lainsäädännön edellytysten täyttyessä voit myös:

• pyytää henkilötietojesi poistamista
• pyytää käsittelyn rajoittamista
• vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella
• saada toimittamasi tiedot siirrettävässä muodossa, kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja tapahtuu automaattisesti
• peruuttaa antamasi suostumuksen.

Voit aina vastustaa henkilötietojesi käyttämistä suoramarkkinointiin.

Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta sitä edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen. Tietojen poistamista voidaan rajoittaa esimerkiksi silloin, kun tietojen säilyttäminen on lakisääteisesti välttämätöntä.

Lähetä henkilötietojasi koskeva pyyntö osoitteeseen markku.tukiainen@huoltolux.fi. Voimme tarvittaessa varmistaa henkilöllisyytesi ennen pyynnön toteuttamista. Vastaamme lähtökohtaisesti kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos käsittelyaikaa on lain sallimissa tilanteissa pidennettävä, ilmoitamme siitä ja sen perusteesta.

Jos katsot henkilötietojesi käsittelyn olevan tietosuojalainsäädännön vastaista, voit tehdä kantelun tietosuojavaltuutetulle. Lisätietoja: tietosuoja.fi.

Päivitämme tätä selostetta tarvittaessa henkilötietojen käsittelyn tai palvelujemme muuttuessa. Ajantasainen seloste on saatavilla verkkosivuillamme.